İade ve İptal Politikası
Eczanelere yönelik B2B online depo siparişlerinde iptal ve iade esasları.
Son güncelleme: 22 Temmuz 2026
Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), DATA FARMA ECZA DEPOSU İLAÇ ANONİM ŞİRKETİ ("Depo") tarafından işletilen online depo platformu ("Platform") üzerinden onaylı eczane üyeleri ("Üye") ile yürütülen B2B (işletmeden işletmeye) siparişlerin iptal ve iade süreçlerini açıklar. Bu Politika, tüketici satışına ilişkin cayma hakkı düzenlemeleri kapsamında değildir; taraflar arasındaki ilişki ticari niteliktedir.
1. Kapsam ve model
• Platform yalnızca onaylı eczanelere yönelik B2B tedarik hizmeti sunar. • Siparişler, sağlık ürünlerinin ticari tedarikine ilişkindir; perakende tüketici satışı değildir. • İptal ve iade talepleri, Depo onayı ve Platform / cari süreçleri üzerinden yürütülür. • Kullanım ve Satış Koşulları ile Üyelik Sözleşmesi hükümleri saklıdır; çelişki halinde üyelik ve sipariş süreçlerinde Depo kayıtları ile Platformdaki güncel durum bilgisi esas alınır.
2. Sipariş iptali (sevkiyat öncesi)
• Üye, sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadan veya Depo tarafından uygun görülen erken aşamalarda iptal talebinde bulunabilir. • Sipariş "bekleyen / onay bekleyen" aşamadayken iptal olasılığı daha yüksektir; "hazırlanıyor", "kargoda" veya benzeri aşamalarda iptal, stok ayrımı ve lojistik nedeniyle mümkün olmayabilir veya kısmi olabilir. • Depo; stok, fiyat, lojistik veya mevzuattan kaynaklanan zorunlu hallerde siparişi kısmen veya tamamen iptal edebilir. Bu durumda Üye Platform veya iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir. • İptal edilen kalemler için tahsilat yapılmışsa, iade / cari mahsup işlemi Depo kayıtlarına göre yürütülür.
3. Sevkiyat sonrası iptal
Ürünler sevk edildikten veya teslim edildikten sonra "iptal" yerine kural olarak iade süreci işletilir. Teslim sonrası talepler, aşağıdaki iade koşullarına tabidir.
4. İade edilebilecek durumlar
Depo, aşağıdaki durumlarda iade talebini değerlendirebilir (onay zorunludur): • Yanlış ürün veya yanlış miktarın sevk edilmesi • Ambalajı açılmamış, ticarete elverişli durumda olup sevkiyat sırasında hasar görmüş ürünler (teslimatta tutanak / fotoğraf ile bildirim) • Depo kaynaklı açık hata (ör. siparişte olmayan ürünün gönderilmesi) • Üye ile Depo arasında önceden yazılı / kayıtlı olarak kararlaştırılmış özel iade koşulları Taleplerin makul sürede (mümkünse teslimattan itibaren en kısa zamanda) bildirilmesi beklenir.
5. Kural olarak iade edilmeyen durumlar
Aşağıdaki hallerde iade kural olarak kabul edilmez (Depo'nun takdirinde istisnai değerlendirme saklıdır): • Üye'nin siparişi yanlış vermesi veya miktarı yanlış seçmesi (Depo hatası yoksa) • Ambalajı açılmış, etiketi bozulmuş, kısmen kullanılmış veya ticarete elverişsiz hale gelmiş ürünler • Soğuk zincir / özel saklama koşullarına tabi olup uygun koşullarda muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler • Miatı yaklaşmış veya geçmiş ürünler (sevkiyat anında Platformda belirtilen miat bilgisi ile uyumlu olanlar dahil; aksi Depo hatasıysa ayrıca değerlendirilir) • Hijyen, güvenlik veya mevzuat nedeniyle geri alınamayacak ürünler • "Beğenilmedi / vazgeçildi" gerekçesiyle koşulsuz iade talepleri (B2B modelde cayma hakkı uygulanmaz)
6. İade süreci
1. Üye, Platform üzerinden (varsa iade / destek kanalı) veya info@datafarma.com.tr / 0537 777 42 00 ile sipariş numarası, ürün bilgisi ve gerekçeyi bildirir. 2. Depo talebi inceler; gerekirse fotoğraf, tutanak veya ek belge ister. 3. Onaylanırsa iade sevkiyatı / teslim alma yöntemi Depo tarafından bildirilir. Üye, ürünleri orijinal ambalajında ve güvenli şekilde hazırlar. 4. Ürün Depo'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra uygun görülen tutar cari hesaba mahsup edilir veya mutabık kalınan şekilde iade edilir. 5. Reddedilen taleplerde gerekçe Üye'ye iletilir. İade kargo / lojistik masraflarının kime ait olacağı, hatanın kaynağına (Depo / taşıyıcı / Üye) göre belirlenir.
7. Kısmi iade ve stok
Siparişin bir kısmı iade edilebilir. İade onaylanıp stoka alınabilen ürünler Platform stoklarına yansıtılabilir. Hasarlı veya uygun olmayan ürünler stoka alınmaz; bu durumda mahsup yapılmayabilir.
8. Cari ve faturalandırma
İptal ve iade sonuçları cari eksteye yansıtılır. Platformdaki bakiyeler bilgilendirme amaçlıdır; ihtilaf halinde Depo defter ve fatura kayıtları esas alınır. Fatura düzeltme / iade faturası işlemleri mevzuata ve Depo muhasebe süreçlerine göre yapılır.
9. İletişim
İptal ve iade talepleri için: E-posta: info@datafarma.com.tr Telefon: 0537 777 42 00 Adres: Macun Mh. 187 Cd. No: 54/66 Yenimahalle/Ankara Bu Politika gerektiğinde güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.