Teslimat ve İade Şartları
Onaylı eczanelere yönelik B2B siparişlerde teslimat, iptal ve iade esasları.
Son güncelleme: 18 Ağustos 2026
Bu Teslimat ve İade Şartları ("Politika"), DATA FARMA ECZA DEPOSU İLAÇ ANONİM ŞİRKETİ ("Depo") tarafından işletilen online ecza deposu platformu ("Platform") üzerinden onaylı eczane üyeleri ("Üye") ile yürütülen siparişlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenler. Platform yalnızca onaylı eczanelere yönelik B2B (işletmeden işletmeye) tedarik hizmeti sunmaktadır. Platform üzerinden gerçekleştirilen satışlar, eczanelerin ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında gerçekleştirdikleri alımlara yöneliktir ve perakende tüketici satışı niteliğinde değildir. Bu nedenle tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı hükümleri, ilgili işlemin hukuki niteliği aksini gerektirmedikçe, Platform üzerinden gerçekleştirilen B2B satışlara uygulanmaz.
1. Kapsam
• Platform yalnızca Depo tarafından onaylanmış eczane hesaplarına yönelik B2B tedarik hizmeti sunar. • Siparişler, eczanelerin ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında sağlık ürünlerinin tedarikine ilişkindir. • Teslimat, iptal ve iade süreçleri bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Üyelik Sözleşmesi, taraflar arasında belirlenen ticari koşullar ve yürürlükteki mevzuat kapsamında yürütülür. • Ürünlerin niteliği, saklama koşulları, son kullanma tarihi / miat, soğuk zincir gereksinimleri ve ilgili mevzuat iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.
2. Siparişlerin hazırlanması ve teslimat
Siparişler, Depo tarafından onaylandıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra hazırlanarak uygun teslimat yöntemiyle sevk edilir. Siparişin teslimat yöntemi; teslimat adresi, sipariş içeriği, ürünlerin saklama ve taşıma koşulları, bölgesel dağıtım imkânları ve Depo'nun operasyonel süreçlerine göre belirlenebilir. Teslimat; Depo'nun kendi dağıtım ağı, anlaşmalı taşıyıcı veya kargo şirketleri ya da taraflar arasında kararlaştırılan diğer teslimat yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Üye, sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, yetkili kişinin teslimat noktasında bulunmaması veya Üye'den kaynaklanan benzeri nedenlerle meydana gelen gecikmelerden ve ek maliyetlerden Üye sorumludur.
3. Teslimat süresi
Siparişlerin hazırlanma ve teslimat süreleri; sipariş zamanı, ürünlerin stok durumu, teslimat adresi, taşıma yöntemi, resmi tatiller, hava ve yol koşulları ile diğer operasyonel koşullara göre değişebilir. Platformda belirli bir teslimat süresi veya tahmini teslimat tarihi gösterilmesi halinde bu bilgi, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini niteliktedir. Stok yetersizliği, lojistik aksaklık, mücbir sebep veya Depo'nun kontrolü dışındaki nedenlerle teslimatın gecikmesi halinde Üye mümkün olan ölçüde bilgilendirilir.
4. Teslimat ve kargo ücretleri
Varsa teslimat veya kargo ücreti, ücretsiz teslimat koşulları, minimum sipariş tutarı ve benzeri ticari şartlar sipariş aşamasında veya Platform üzerinde Üye'ye bildirilir. Üye, siparişi onaylamadan veya kartlı ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce varsa teslimat / kargo bedeli dâhil toplam sipariş tutarını görüntüleyebilir. Ürünlerin özel taşıma veya saklama koşulları gerektirmesi halinde buna ilişkin ek teslimat koşulları uygulanabilir.
5. Teslimat sırasında kontrol
Üye'nin teslim edilen ürünleri mümkün olan en kısa sürede kontrol etmesi önerilir. Teslimat sırasında ambalajda gözle görülür hasar, ezilme, kırılma, sızıntı veya benzeri bir sorun bulunması halinde, mümkün olduğu ölçüde taşıyıcıya tutanak tutturulması ve durumun fotoğrafla belgelenmesi önerilir. Yanlış ürün, eksik ürün, yanlış miktar veya sevkiyat hasarı tespit edilmesi halinde Üye'nin durumu gecikmeksizin Depo'ya bildirmesi gerekir.
6. Sipariş iptali — sevkiyat öncesi
Üye, sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadan veya Depo tarafından uygun görülen erken aşamalarda sipariş iptal talebinde bulunabilir. Sipariş "beklemede", "onay bekliyor" veya benzeri erken aşamalardayken iptal edilmesi mümkün olabilir. Siparişin "hazırlanıyor", "kargoda", "sevkiyata hazır" veya benzeri ileri bir aşamaya geçmiş olması halinde stok ayrımı ve lojistik süreçler nedeniyle iptal mümkün olmayabilir veya yalnızca belirli ürünler için gerçekleştirilebilir. Depo; stok yetersizliği, fiyat hatası, lojistik zorunluluk, ürün tedarik sorunu veya mevzuattan kaynaklanan nedenlerle siparişi kısmen veya tamamen iptal edebilir. Bu durumda Üye Platform veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilebilir.
7. İptal edilen siparişlerde ödeme iadesi
İptal edilen sipariş veya sipariş kalemleri için henüz tahsilat yapılmamışsa ilgili ödeme yükümlülüğü kaldırılır veya gerekli cari hesap düzeltmesi gerçekleştirilir. Tahsilat yapılmış olması halinde ödeme yöntemine göre iade veya cari hesap mahsup işlemi uygulanır. Kredi veya banka kartıyla ödenmiş bir siparişin iptal edilmesi ve bedel iadesine hak kazanılması halinde iade işlemi, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. İade işleminin Depo veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatılmasından sonra tutarın Üye'nin kartına veya banka hesabına yansıma süresi; ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Siparişin yalnızca belirli kalemlerinin iptal edilmesi halinde uygun olması durumunda ilgili ürünlerin bedeli kadar kısmi ödeme iadesi gerçekleştirilebilir.
8. Sevkiyat sonrası iptal
Ürünlerin sevk edilmesinden veya teslim edilmesinden sonra kural olarak sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır. Teslimat sonrasında yapılacak talepler aşağıdaki iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
9. İade talebinde bulunulabilecek durumlar
Depo aşağıdaki durumlarda iade talebini değerlendirebilir: • Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmesi • Sipariş edilenden farklı miktarda ürün gönderilmesi • Sevkiyat sırasında hasar gören ürünler • Depo kaynaklı açık sipariş veya sevkiyat hataları • Ürünün teslim edildiği anda ticarete elverişliliğini etkileyen bir sorun bulunması • Taraflar arasında önceden yazılı veya kayıtlı olarak kararlaştırılmış özel iade koşullarının bulunması İade talebinin kabulü, ürünün ve olayın niteliğine göre Depo tarafından yapılacak incelemeye tabidir. Üye'nin teslimatla ilgili sorunları mümkün olan en kısa sürede Depo'ya bildirmesi ve talep edilmesi halinde fotoğraf, teslimat tutanağı veya diğer destekleyici belgeleri sunması gerekir.
10. Kural olarak iade edilmeyen durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürünler kural olarak iade alınmaz: • Üye'nin siparişi yanlış vermesi veya yanlış miktar seçmesi ve Depo'dan kaynaklanan bir hata bulunmaması • Ambalajı açılmış, etiketi bozulmuş, kullanılmış veya ticarete elverişsiz hale gelmiş ürünler • Üye'nin kullanım veya saklama koşullarına aykırı davranması sonucu zarar gören ürünler • Soğuk zincir veya özel saklama koşullarına tabi olup uygun koşullarda muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler • Sevkiyat sırasında bildirilen veya Platform üzerinde belirtilen son kullanma tarihi / miat bilgisiyle uyumlu şekilde teslim edilmiş ürünlerin yalnızca miadı gerekçe gösterilerek iade edilmek istenmesi • Hijyen, sağlık, güvenlik veya ilgili mevzuat nedeniyle yeniden satışa veya dağıtıma uygun olmayan ürünler • Yalnızca "beğenilmedi", "vazgeçildi" veya benzeri gerekçelerle yapılan koşulsuz iade talepleri Depo, somut olayın özelliklerine, taraflar arasındaki ticari ilişkiye ve yürürlükteki mevzuata göre istisnai değerlendirme yapabilir. Depo kaynaklı yanlış ürün, yanlış miat bilgisi, sevkiyat hatası veya benzeri durumlar ayrıca değerlendirilir.
11. İade süreci
İade işlemleri genel olarak aşağıdaki şekilde yürütülür: 1. Üye; sipariş numarası, ürün bilgisi, iade gerekçesi ve varsa destekleyici fotoğraf veya belgelerle Depo'ya başvurur. 2. Depo iade talebini inceler ve gerektiğinde Üye'den fotoğraf, teslimat tutanağı veya ek bilgi / belge talep edebilir. 3. İade talebinin kabul edilmesi halinde ürünün Depo'ya nasıl ulaştırılacağı Üye'ye bildirilir. 4. Üye, ürünleri aksi belirtilmedikçe orijinal ambalajında, eksiksiz ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlamalıdır. 5. Ürün Depo'ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir. 6. İade şartlarının karşılandığının tespit edilmesi halinde ilgili cari hesap, fatura ve/veya ödeme iadesi işlemleri gerçekleştirilir. 7. İade talebinin kabul edilmemesi halinde Üye'ye gerekçesi hakkında bilgi verilebilir. İade lojistik / kargo masraflarının hangi tarafa ait olacağı; hatanın Depo, taşıyıcı veya Üye kaynaklı olmasına ve taraflar arasındaki ticari koşullara göre belirlenir.
12. Kartlı ödemelerde para iadesi
Kredi veya banka kartıyla tahsil edilmiş bir siparişe ilişkin iade talebinin kabul edilmesi halinde iade edilecek tutar, kural olarak ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade edilir. İade işlemi ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Depo tarafından ödeme iadesinin başlatılmış olması, tutarın aynı anda Üye'nin kartına veya banka hesabına yansıyacağı anlamına gelmez. İade tutarının hesaba yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir. Siparişin yalnızca belirli ürünlerinin iadesinin kabul edilmesi halinde ilgili ürün bedelleri için kısmi ödeme iadesi yapılabilir.
13. Kısmi iade ve stok
Siparişin tamamı yerine yalnızca belirli ürünleri için iade işlemi gerçekleştirilebilir. İade talebi kabul edilen ve gerekli kontroller sonucunda yeniden ticarete elverişli olduğu belirlenen ürünler Depo stoklarına alınabilir. Hasarlı, saklama koşulları bozulmuş, kullanılmış veya mevzuat nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler stoka alınmayabilir.
14. Cari hesap ve faturalandırma
İptal ve iade işlemleri, uygulanabilir olduğu ölçüde Üye'nin cari hesabına ve ilgili ticari kayıtlara yansıtılır. Kartla gerçekleştirilen ödemelerde ödeme iadesi, ilgili ödeme işlemi üzerinden gerçekleştirilebilir; ayrıca gerekli muhasebe ve cari hesap kayıtları oluşturulur. İade faturası, fatura düzeltmesi veya diğer muhasebe belgelerine ilişkin işlemler yürürlükteki vergi mevzuatı ve Depo'nun muhasebe süreçlerine göre yürütülür. Platformda gösterilen cari bakiye ve hareketler bilgilendirme amacı taşır. Tarafların ticari defterleri, faturaları, ödeme kayıtları ve diğer yasal delilleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
15. İletişim
Teslimat, iptal ve iade talepleri için: DATA FARMA ECZA DEPOSU İLAÇ ANONİM ŞİRKETİ E-posta: info@datafarma.com.tr Telefon: 0537 777 42 00 Adres: Macun Mh. 187 Cd. No: 54/66 Yenimahalle/Ankara Bu Politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm, üzerinde belirtilen son güncelleme tarihi itibarıyla bu sayfada yayımlanır.